سوالات متداول

آیا تمامی محصولات شما اورجینال هستند؟

در فروشگاه قشم اینورا تمامی محصولاتی که اصل هستند با برچسب تضمین اصالت مشخص شده‌اند. ما همواره تلاش می‌کنیم محصولاتی با کیفیت و مرغوب به مشتریان عزیز ارائه دهیم.

در صورت مغایرت کالای ارسال شده یا معیوب بودن آن چه کنم؟

پس از اینکه بسته به دست شما رسید، 3 روز فرصت دارید تا هرگونه مغایرت کالا با سفارش ثبت شده یا معیوب بودن آن (شکستن یا گذشتن تاریخ انقضا) را به پشتیبانی ما اطلاع دهید. همکاران ما  جهت نحوه بسته بندی و مرجوع کردن سفارش شما را راهنمایی می‌کنند. پس از اینکه بسته مرجوع شده به دست ما رسید، مبلغ سفارش به شما عودت داده خواهد شد. جهت مشاهده جزییات بیشتر رویه‌های بازگشت کالا را مطالعه نمایید. بدیهی است پس از گذشت 3 روز، فروشگاه مسئولیتی در قبال مرجوع کردن کالا ندارد.

چطور می توانم به صورت عمده خرید کنم؟

برای خرید عمده از طریق واتساپ با ما در ارتباط باشید.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بله، جهت خرید حضوری میتوانید به آدرس درج شده در پایین سایت یا در بخش تماس با ما مراجعه نمایید.

اگر مبلغ سفارشم از موجودی اعتبار اقساطی‌ام بیشتر بود چکار کنم؟

در این صورت پس از بررسی اعتبار کاربر، اقساط مجددا محاسبه می‌گردد، مابه التفاوت اعتبار اقساطی و مبلغ خرید با قسط اول تجمیع شده و در پرداخت اولیه از کاربر دریافت می‌شود و خرید نهایی می‌شود.

آیا برای استفاده از پرداخت اقساطی اسنپ‌پی محدودیتی وجود دارد؟

خیر، برای خرید اقساطی کافی است که در صفحه اصلی برنامه (بخش سرویس اعتباری در اپلیکیشن اسنپ) لیست فروشگاه‌های طرف قرارداد اسنپ‌پی را مشاهده کنید و از فروشگاهی به انتخاب خودتان می توانید به صورت اقساطی خرید کنید. تنها کافی است:

•  کالا یا کالاهای مورد نظر امکان خرید اقساطی را داشته باشند. 
•  سفارش تان (مجموع سبد خریدتان) از حداقل مبلغ تعیین شده کمتر نباشد. (حداقل مبلغ تعیین شده برای خرید اقساطی  ۲۰ هزار تومان است و نمی‌توانید کالایی به مبلغ ۱۹ هزار تومان را به‌صورت اقساطی بخرید.) 
•  موجودی اعتبار اقساطی‌تان برای خرید کالا بیشتر از حداقل موجودی قابل پرداخت (۵۰ هزار تومان) باشد.

آیا امکان لغو سفارش، تغییر سفارش یا ویرایش سفارشی که با اسنپ‌پی پرداخت شده است وجود دارد؟

اسنپ‌پی در زمینه استرداد کالا تابع قوانین فروشگاه است. کاربر می‌تواند با پشتیبانی فروشگاه ما تماس بگیرد. قوانین و خط‌ مشی سرویس‌دهنده‌ها برای مرجوعی یا حذف و اضافه کردن کالا در یک سفارش با هم متفاوت است. در نتیجه پس از ثبت سفارش و پرداخت، امکان اصلاح و تغییر آن از طریق‌ اسنپ‌پی وجود ندارد و این موارد را باید مستقیما با فروشگاه ما پیگیری شود.

در صورت لغو سفارش یا مرجوع شدن کالایی که اقساطی خریده‌ام چه اتفاقی می‌افتد؟

گاهی ممکن است به دلیل اتمام موجودی، خرابی یا هر علتی برخی یا همه اقلام سفارشی که پرداخت آن با اسنپ‌پی انجام شده است، تغییر کند یا لغو شود. در این صورت فروشگاه موظف است این تغییر را به اسنپ‌پی اعلام کند و حق بازپرداخت هیچ گونه وجهی را به صورت مستقل به کاربر ندارد. این خلاف مقررات اسنپ‌پی است. 

 اگر لغو سفارش بر اساس قوانین و مقررات فروشگاه ما امکان‌پذیر باشد پس از ثبت درخواست از طریق سرویس‌های Cancel و Update:

1. سفارش مورد نظر لغو می‌شود و کاربر می‌تواند وضعیت آن را در برنامه (بخش سرویس اعتباری داخل اپلیکیشن اسنپ) در بخش سفارش‌ها مشاهده کند و ادمین می‌تواند وضعیت و مبلغ نهایی سفارش را از طریق سرویس Get payment status یا پنل reporting مشاهده و پیگیری کند. 
2. در صورت لغو کامل سفارش، مبلغ قسط پرداخت شده به حساب بانکی کاربر برگشت داده خواهد شد. (روند بازپرداخت در اسنپ‌پی انجام شده و نیاز به تایید هویت پرداخت کننده دارد. لذا برگشت به حساب بانکی بین ۷ تا ۱۰ روز کاری زمان خواهد برد.)
3. اقساط پرداخت نشده، بلافاصله پس از ثبت درخواست فروشگاه، لغو و معادل آن به موجودی حساب اعتباری کاربر برگشت داده می‌شود.
4.  بدهی های اقساطی کاربر از قسمت بدهی‌ها حذف می‌شود.

اگر مبلغ سفارشم تغییر کند یا بخشی از سفارش مرجوع شود، چه اتفاقی می افتد؟

گاهی ممکن است مبلغ سفارشی به دلیل موجود نبودن برخی از اقلام، مرجوع شدن یا جایگزین شدن با اقلام دیگر تغییر کند. در این‌صورت فروشگاه باید با استفاده از سرویس‌ Update که اسنپ‌پی در اختیارش گذاشته است مبلغ و اطلاعات سفارش را در اسنپ‌پی به روز کند پس از آنکه مبلغ سفارش‌ به روز می‌شود و کاربر می‌تواند جزئیات سفارش را در برنامه (بخش سرویس اعتباری اپلیکیشن اسنپ)، در بخش «سفارش‌ها» مشاهده کند. امکان به روز رسانی مبلغ سفارش به مبلغی بیشتر از مبلغ پرداخت اولیه وجود ندارد. 

اگر سفارش با استفاده از اعتبار اقساطی پرداخت شده باشد:

1. مبلغ سفارش، مجدد محاسبه می‌شود و به میزان مبلغ جدید از موجودی حساب اعتباری‌ کاربر کسر خواهد شد.
2.  اقساط مجدد محاسبه شده و بر اساس مبلغ سفارش جدید، قسط‌بندی می‌شوند.
3.   مابه‌التفاوت مبلغ پرداخت شده به حساب بانکی کاربر واریز خواهد شد. (برگشت به حساب بانکی بین ۷ تا ۱۰ روز کاری انجام خواهد شد.)

توجه داشته باشید، در چنین شرایطی، تاریخ سررسید اقساط تغییر نخواهند کرد و کاربر باید در موعد مقرر تعیین‌شده آن را پرداخت کند.

سفارشم لغو شده اما هنوز مبلغ به حسابم برنگشته است، چکار باید بکنم؟

در مرحله اول، پنل reporting یا از طریق سرویس get status payment را بررسی کنید، از به روز رسانی وضعیت و مبلغ سفارش اطمینان حاصل کنید. در صورت صحت اطلاعات چنانچه سفارش کاربر لغو شده باشد یا تغییر کرده باشد، برگشت مبلغ پرداخت شده یا مابه‌التفاوت آن نهایتا بین ۷ تا ۱۰ روز کاری انجام می‌شود و بازگشت اعتبار پرداخت نشده در لحظه انجام شده است. چنانچه مبلغ کم‌شده در بازه زمانی مشخص شده به حساب بانکی‌تان برنگشت، می‌توانید با پشتیبانی اسنپ‌پی ۹۶۸۶۲۰۲۱-۰۲۱ تماس بگیرید.